Aquí encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes para que puedas realizar tu compra online con total claridad, seguridad y respaldo.
¿Cómo realizo una compra en la tienda?
Es muy ágil y seguro. Navegá por nuestras categorías, seleccioná tus prendas y el talle que buscás, y hacé clic en "Agregar al carrito". Dentro del carrito, colocá tu código postal para calcular el envío, presioná "Iniciar compra" y validá tu e-mail con el código de seguridad automático. Completá tus datos de facturación, elegí tu medio de pago y dale clic a "Realizar pedido". El sistema te guiará paso a paso.
¿Cuáles son las formas de pago? / Medios de pago
Disponemos de las siguientes opciones de pago de forma 100% protegida a través de la pasarela de Pago Nube: tarjetas de crédito (con opción de abonar en cuotas) y tarjetas de débito. También aceptamos Modo, Mercado Pago y Transferencia bancaria. Si elegís transferencia, el sistema te mostrará los datos de nuestra cuenta bancaria (CBU) al finalizar; tené en cuenta que la orden se considerará abonada una vez que el dinero esté efectivamente acreditado y disponible en la cuenta de la empresa.
¿Entregan factura de la compra?
Sí, absolutamente. En ZAHARI operamos en estricto cumplimiento de las normativas fiscales vigentes. Emitimos única y exclusivamente Factura Electrónica Tipo C (Consumidor Final) para todas las transacciones de la tienda de manera automatizada, utilizando el DNI o CUIT y los datos de la persona que paga el pedido. Podés verificar nuestra transparencia impositiva mediante el código QR de Data Fiscal de AFIP visible en el pie de página de la web.
¿Cómo se realizan los envíos? / Logística
Trabajamos exclusivamente con el servicio oficial de Andreani (a través de la plataforma Envío Nube). Realizamos envíos seguros a todo el país.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío no requiere que llegues al final de la compra; podés calcularlo de forma automática colocando tu código postal en la pestaña de cualquiera de nuestros productos o directamente dentro del carrito para conocer el total exacto antes de presionar "Iniciar compra".
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país. Al momento de la compra, podés seleccionar la modalidad que prefieras: envío directo a tu puerta (a domicilio) o retiro presencial en la sucursal de Andreani más cercana a tu localidad.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo estimado de entrega dependerá de los plazos de distribución del correo según tu ubicación geográfica. En general, la demora estándar es de entre 3 y 7 días hábiles luego de que el pago se encuentra efectivamente acreditado en el sistema.
¿Se puede retirar el pedido en persona?
Sí, podés seleccionar la opción de retiro al momento de comprar. Una vez que verifiquemos el pago, nos comunicaremos con vos por WhatsApp para coordinar la entrega física en nuestro punto de distribución ubicado en San Miguel, Provincia de Buenos Aires.
¿Qué pasa si ingreso mal mis datos de envío?
El sistema procesa las etiquetas con los datos exactos que provee el comprador. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, código postal y referencias. Si un paquete es devuelto a nuestro taller debido a datos erróneos, incompletos, por omisión de información o por no ser retirado a tiempo de la sucursal de Andreani, se perderá la gratuidad del tramo logístico fallido y el comprador deberá abonar un nuevo costo de envío para reprogramar el despacho.
¿Cómo sé cuál es mi talle correcto?
Nuestras calzas cuentan con moldería técnica de alta compresión y cintura ancha para asegurar un calce firme que realce tu figura y te brinde total seguridad en cada movimiento. Ingresando al menú de la tienda disponés de nuestra "Guía de Talles y Calce". Te recomendamos tomar tus medidas de cintura y cadera con una cinta métrica flexible antes de elegir.
Tip de Calce: Si tus medidas están en el límite entre dos talles y preferís un calce más suelto y relajado (estilo Athleisure urbano), te sugerimos elegir el talle mayor. Si buscás la compresión atlética, firmeza y sujeción técnica que caracteriza a las prendas de la marca, elegí tu talle exacto.
¿Qué significa que una prenda sea "Edición Limitada"?
Algunos modelos de ZAHARI forman parte de colecciones exclusivas confeccionadas en partidas especialmente reducidas. Estas prendas se identifican con la leyenda "Edición Limitada" dentro de su descripción y suelen producirse en cantidades muy acotadas.
Una vez agotadas, es posible que no vuelvan a fabricarse, ya que forman parte de lanzamientos exclusivos de colección o temporada.
¿Los modelos agotados vuelven a tener stock?
Sí. En ZAHARI realizamos reposiciones periódicas de los productos con mayor demanda, generalmente cada 15 a 30 días. Sin embargo, las prendas identificadas como "Edición Limitada" pueden no volver a producirse una vez agotadas. Si no encontrás tu talle o el modelo que buscás, te recomendamos volver a visitar la tienda próximamente o seguir nuestras novedades en Instagram para enterarte de futuras reposiciones.
¿La tela de las calzas estampadas se aclara al estirarse?
Para nuestras prendas con diseños impresos utilizamos textiles de alta tecnología con propiedades de compresión y memoria elástica, aplicando estampado digital por sublimación. Al tratarse de una impresión superficial sobre una base elástica, un nivel de estiramiento o tensión extrema (al realizar flexiones profundas o si se encuentra en el límite máximo de capacidad del talle) puede generar una apertura natural de la trama del tejido, dejando entrever levemente el fondo claro de la tela elástica interna. Esto es una característica intrínseca y técnica de la sublimación deportiva de alta compresión a nivel global, no un defecto del material ni rotura del tejido. Por eso, te sugerimos revisar la Guía de Talles para evitar exigir el textil por encima de sus márgenes técnicos.
¿Las fotos de la web muestran el color exacto de la prenda?
En ZAHARI utilizamos herramientas de diseño de alta fidelidad para exhibir nuestras prendas destacando al máximo las texturas textiles, los detalles de confección artesanal y el calce real. Tené en cuenta que la calibración de brillo, contraste y perfiles de color de cada pantalla (de celulares o computadoras) puede alterar sutilmente la percepción del tono real de la tela en la prenda física. Estas pequeñas variaciones menores no se consideran fallas de fabricación ni dan derecho a reclamos.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio? / ¿Puedo cambiar si no me va bien?
Disponés de un plazo amplio de 30 días corridos a partir de la recepción física del paquete para solicitar un cambio de talle, color o modelo. Deberás iniciar el trámite comunicándote directamente a nuestro canal oficial de WhatsApp indicando tu número de orden.
Condición obligatoria: La prenda debe superar nuestra auditoría de recepción y ser restituida en idénticas condiciones a las entregadas: empaque original intacto, etiquetas de la marca colocadas sin alteraciones, y sin el más mínimo rastro de uso, lavado, estiramiento, manchas, perfume o daño.
Costos de envío: Excepto por fallas de fábrica o errores de empaque imputables a ZAHARI, los costos logísticos de traslado (retorno a nuestro centro de distribución y el nuevo envío por Andreani) corren estrictamente por cuenta del comprador. Si residís en la zona, podés coordinar la entrega física y presencial en San Miguel para agilizar el proceso.
¿Qué es el Derecho de Arrepentimiento (Devolución)?
En cumplimiento con la ley vigente, si deseás devolver el producto y solicitar el reembolso total del dinero, disponés de un plazo de 10 días corridos contados a partir de la fecha de recepción física del producto para ejercer tu derecho de arrepentimiento. Deberás iniciar el trámite por WhatsApp y despachar la prenda a nuestro taller (o traerla a San Miguel). Una vez que el paquete sea recibido y apruebe de forma satisfactoria la auditoría de control de calidad, ZAHARI te reembolsará el 100% del dinero de la prenda y te reintegrará el costo del envío de devolución (contra presentación del comprobante fiscal de correo correspondiente).
¿Qué debo hacer si el producto tiene una falla o no llegó en buen estado?
En ZAHARI implementamos un riguroso estándar operativo de Triple Filtro de Verificación Técnica: durante la confección (auditoría visual de costuras), al finalizar el ensamble (con costuras reforzadas a doble aguja) y al momento exacto del embalaje previo al despacho. Debido a esto, recibir un producto defectuoso o erróneo es altamente improbable.
No obstante, si ocurriese un error humano involuntario en el taller o en el empaque, asumiremos la total responsabilidad. Contactate de inmediato con nosotros a nuestro canal oficial de WhatsApp aportando tu número de orden; coordinaremos la sustitución del producto de forma urgente y ZAHARI absorberá el 100% de los costos logísticos derivados.
Exclusiones de Garantía: La garantía queda sin efecto si el daño es consecuencia de un uso indebido o negligente (enganches accidentales con objetos o uñas, quemaduras, desgaste por roce abrasivo contra elementos de gimnasio, lavados en lavarropas con programas agresivos o productos químicos inadecuados, o estiramiento forzado del textil por encima de sus límites técnicos).
Para estar al día con los lanzamientos de temporada, el desarrollo de moldería consciente en nuestro taller y nuestras secciones de estilo, te invitamos a formar parte de nuestra comunidad principal en Instagram: @zahari.indumentaria.
