En Zahari nos esforzamos para que ames tus prendas. Como trabajamos con moldería técnica y queremos garantizar la máxima transparencia, te detallamos cómo gestionamos los cambios y devoluciones para que tu experiencia sea impecable.
1. Condiciones Obligatorias para todo Proceso
Para que cualquier cambio o devolución sea aceptado, la prenda debe superar de forma estricta nuestra auditoría de recepción.
- Estado de la prenda: El producto deberá ser restituido en idénticas condiciones a las entregadas: empaque original intacto, etiquetas de la marca colocadas sin alteraciones, y sin el más mínimo rastro de uso, lavado, estiramiento, manchas, perfume o daño. No se aceptarán excepciones bajo ningún concepto.
2. Plazos y Canales de Gestión
- Cambios de talle, color o modelo (30 días): Disponés de 30 días corridos a partir de la recepción del paquete para solicitar un cambio.
- Derecho de Revocación / Arrepentimiento de compra (10 días): En cumplimiento de la ley vigente, si deseás devolver el producto y solicitar el reembolso total del dinero, disponés de 10 días corridos desde que recibís el paquete.
3. ¿Cómo se gestionan los costos de envío?
- Por elección del cliente (Talle, modelo o preferencia de color): Los costos logísticos de traslado corren estrictamente por cuenta del comprador. Esto aplica para todo el país, incluyendo San Miguel. Deberás abonar el costo de retorno a nuestro centro de distribución y el nuevo envío. Nota técnica: Las sutiles variaciones de tono originadas por la calibración de brillo o color de cada pantalla (celulares o computadoras) no se consideran fallas de fabricación, por lo que ingresan bajo esta categoría.
- Por Arrepentimiento de compra a la distancia: El cliente deberá efectuar el despacho de la prenda a su cargo hacia nuestro taller. Una vez recibido el paquete y aprobado el control de calidad que constate que la prenda está intacta, Zahari reintegrará el valor de la prenda junto con el costo del correo de devolución (mediante la presentación del comprobante fiscal del envío).
- Garantía por Fallas de Fabricación: En Zahari sometemos cada prenda a un Triple Filtro de Verificación Técnica (durante la confección, al finalizar la costura y en el momento exacto del embalaje previo al despacho), por lo que recibir un producto defectuoso es altamente improbable. No obstante, si ocurriese un error humano involuntario en el taller o un error en el empaque, Zahari asumirá el 100% de los costos de traslado para reponer el producto. Exclusión: La garantía no cubre daños por uso indebido (enganches con uñas u objetos, desgaste por roce abrasivo en gimnasios o lavados agresivos).
4. Pasos para iniciar tu trámite
- Comunicate con nosotros a nuestro canal oficial de WhatsApp indicando tu número de orden de compra y el motivo del trámite.
- Te cotizaremos el costo de las guías de correo (utilizamos el servicio oficial de Andreani a través de Envío Nube) y te enviaremos un link de pago por el valor del traslado (en caso de cambios por elección).
- Una vez coordinado, te facilitaremos la etiqueta de correo para que despaches el paquete en la sucursal de Andreani más cercana a tu domicilio. En caso de residir en la zona, podés coordinar la entrega física y presencial en nuestro punto de San Miguel para agilizar el proceso.
- Cuando el paquete llegue a nuestro centro de distribución y nuestro equipo técnico verifique que la prenda cumple con los requisitos del Punto 1, procederemos de inmediato al despacho de tu nuevo talle o al reembolso correspondiente según el caso."
